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[摘要] 掌握了“元技能”,你在职场里面就不可能混得太差。而“元技能”欠缺,你在职场里面一定会四处碰壁,最终走很多弯路。更重要的是,这些“元技能”在进入职场之前就可以培养起来,而不是非得等置身于职场里慢慢摸索才能习得。所以,很多还在学校里面的同学,也能够通过刻意训练,培养起这些“元技能”。让我们直入主题,这些“元技能”到底是什么?所以,职场里不讲“苦劳”或“疲劳”。在职场里,沟通交流的目的是为了解决问题。

 

投注码·职场老鸟告诉你,职场中的“元技能”是什么?

投注码,早懂一个道理,少走几年弯路。

在去欧洲留学之前,我在媒体公司工作了近四年。回国之后,在不同的外资企业做实习。几年的职场生涯中,经过不断的犯错和反思,我最终发现一个道理:其实在不同的公司里面,最重要的能力是通用的!我将这些可以通用的能力称之为“元技能”。掌握了“元技能”,你在职场里面就不可能混得太差。而“元技能”欠缺,你在职场里面一定会四处碰壁,最终走很多弯路。

更重要的是,这些“元技能”在进入职场之前就可以培养起来,而不是非得等置身于职场里慢慢摸索才能习得。所以,很多还在学校里面的同学,也能够通过刻意训练,培养起这些“元技能”。

让我们直入主题,这些“元技能”到底是什么?

任何公司和企业,在决定是否录用一个人之前,最重要的评判标准是:这个人能否解决我们的问题?能否为我们带来价值?所以,在职场里面,你解决问题的能力以及你的个人产出才是最重要的,也是别人评判你的主要标准。你是否谦虚、诚恳、好学,这些都是次要的事情,最重要的是你必须能有效解决别人的问题,你的个人产出必须要有价值。

很多学生进入职场感到挣扎的一个重要原因,就是将自己的学生思维带入了职场里面。所谓的学生思维就是:认为职场是一个不断学习和提高自己的地方,认为自己只要踏实做事,谦虚学习,别人一定会看在眼里,从而改变对我们的评价,但在职场里面这种想法非常愚蠢,因为职场是一个只看重结果的地方(result-oriented)。当你不能有效解决别人的问题时,你的踏实和谦虚也就没有了价值和意义。

相信看过《疯狂的石头》这部电影的人都还记得一个场景,那位带着眼镜的秘书跪在地上求冯董说,“我没有功劳也有苦劳,没有苦劳也有疲劳嘛,求求你了冯董。”冯董说,“两百万的生意让你给我做成一千万,你还好意思跑来找我要钱?给我滚!”

在职场里没有“苦劳”这一说,也许你真的觉得自己付出了“苦劳”,但是在别人看来,那是你工作效率和时间管理出了问题,或者更为严重的,你的个人能力有所欠缺。所以,职场里不讲“苦劳”或“疲劳”。

那如何才能有效解决别人的实际问题,为别人带来价值呢?这里推荐一个思考框架:5w1h。

第一个w是what,解决任何问题,首先必须弄清楚问题到底是什么。否则只会兜兜转转做很多无用功;第二个w是who,也就是要了解清楚问题到底是因谁而起,谁又该为这个问题负责;第三个w是where,也就是思考问题产生在哪个环节,只有这样,我们才能找到问题的根源所在;第四个w是when,也就是要弄清楚问题的一些重要时间节点,如这个问题何时产生的,这个问题需要在什么时间内予以解决;最后一个w是why,也就是要了解为什么会出现这样的问题,以及为什么必须要解决这个问题。当把5w都考虑清楚了,最后才来考虑how,也就是如何来解决问题。

很多人在面对一个问题或接到一个任务之后,总是应激式地、火急火燎地就开始想如何解决问题,而没有进行5w思考。最后的结果无外乎三种:一、忙得团团转,但并没有解决任何问题;二、不仅没有解决问题,甚至还带来了新的问题;三、解决了问题,但下次面对其他问题时又是应激式地来解决。根据我自身的经验教训以及对身边很多人的观察,最终是前两种结果居多。

当我们不能为公司解决问题,甚至还带来新的问题时,我们离走人也就不远了。因为,职场里没有人会喜欢不能解决问题、只会制造麻烦的人。

在很多人看来,沟通就是聊天,这其实是非常错误的看法。接下来我将从“道”和“术”两个方面来谈谈日常聊天和职场沟通的差异,以及我们应该如何来提高自己的沟通能力。

沟通交流能力分为两个重要的组成部分:理解力和表达力。理解力可以看为是“道”,表达力可以看为是“术”。

所谓的理解力,就是理解别人的感受、处境、观点和看法等的能力。增强理解力的一个关键,就是提高自己的同理心,也就是学会换位思考。很多以自我为中心的人很难做到从别人的角度来思考问题,沟通时很难理解别人的话,从而导致沟通效率低下。

在日常聊天中,由于我们和聊天对象彼此都非常了解,所以我们能够快速地明白对方想表达的意思。但是,在工作场景里,很多时候我们是和其他部门甚至第三方机构沟通,这时候我们就必须学会如何来增强理解力,从而使沟通交流更为顺畅。

所谓表达力,就是有效表达、让别人理解我们话语的一种能力。我们在日常生活场景里面和家人以及朋友聊天,并不需要刻意练习表达力。因为在家人和朋友之间,有时候一个眼神或动作,大家都会明白彼此想表达什么意思。并且,和家人以及朋友之间的聊天大多是非目的性的,但在职场中并不是这样。在职场里,沟通交流的目的是为了解决问题。所以,我们的谈话必须要有中心、有重点,这样才能够有助于高效率地解决问题。

如何提高表达力?这里首推“金字塔法则”。简单而言,就是在沟通交流时,首先说最重要的观点或结论,再陈述理由或原因。这样,别人就能够快速抓住我们谈话的重点,而不是听得云里雾里,不知所以。并且,这样还能节省别人的时间,减少双方的沟通成本。如果大家希望具体了解“金字塔法则”,我在这里推荐一本书《金字塔法则》,作者为芭芭拉·明托,相信大家一定能够有所收获。

对于学生而言,我的建议是扩大自己的交流圈子,比如加入学生会或者一些社团,然后刻意训练自己通过沟通解决问题的能力。或者利用机会进入一些优秀的大公司实习,提早接触职场环境,学习职场里面的沟通方式,为未来做好准备。

当然,沟通交流是非常灵活的,沟通方式可以随着沟通对象、沟通场景以及沟通目的的不同而变化。真正的沟通高手,不应该只懂一种沟通方式。

如之前所提到的,职场和学校的一个重要区别是:职场并不是一个让你学习的地方,你必须要能够解决问题,带来实际价值。

当然,对于很多刚走出校门的应届毕业生而言,要他们能即插即用,马上独立解决问题,难免过于苛求。所以,很多顶级的公司在招聘管培生时,会进行一些培训活动。但是,这些培训很难做到面面俱到,让你能够处理实际工作场景中的所有问题。很多东西都是靠个人领悟,以及个人平时的自学能力。这时候,快速学习能力就显得非常重要。甚至可以这样说,快速学习能力的强弱与否,很大程度上决定了我们在职场中成长速度的快慢。

在学校里的时候,很多学生都会养成一种“学生思维”,就是认为自己只要肯下苦工,认真学习,最终就能一定够取得很好的成绩。但是,在职场里面,并没有这么多的时间来让你慢慢地去下苦工,效率才是最重要的。所以,如何快速地学习,快速地掌握必备的知识和技能,才是最重要的。

为什么有的人具备快速学习能力,而另一些人却很缺乏这种能力?这和个人平时的积累以及思考的深度有关。

很多人没有从日常生活中学习和积累的习惯。注意,我这里说的是从日常生活中学习和积累,而不是阅读。今天的很多人患有“不阅读恐惧症”。大家都争先恐后地晒书单,书单标题也取得很惊悚,如《过去一年我读了两百本书,这十本要和你分享》,甚至有人写出了类似《世界正恶狠狠地惩罚那些不读书的人》这样的文章,人为制造恐慌感。

阅读仅仅是获取知识的一种方法,而不是唯一途径。而且,阅读仅仅是解决了“知”的问题,“识”的问题,需要日常生活中的历练和积淀才能解决。“世事洞察皆学问,人情练达即文章”,说的就是这个道理。我们日常生活中并不能死读书,读死书,而是要在真实的生活场景中,活学活用自己所掌握的东西,做到将知识完全内化,这才是真正的积累。

人和人之间的差异,并不只是体现在外貌、穿着、财富或社会背景上,个人思考的深度或认知模式也会存在巨大差异。对于很多人而言,他们的思考是线性的,个人掌握的不同知识之间是彼此孤立的,难以做到相互串联,活学活用。所以,每次面对一个问题,在他看来,都是新问题,自己都感觉束手无策、无能为力。

而有的人的思考是网状的,他们能够用线索将自己所掌握的知识串联起来,在面对全新的问题时,能够做到随时调用自己已经掌握的知识来认识问题。他们能够从不同的角度来思考问题,看到问题的本质所在。即使自己真的没有相关知识来解决问题,他们只需要略加完善,在自己思维这张网的漏洞处打一个“结”即可,而不是像线状思维的那些人一样从头学起,自然学习速度就快了很多。

所以,如果想要提高自己的快速学习能力,最好的办法是结一张“网”,也就是让自己的知识系统化,能够做到随时调用。然后,在面对新的问题时,才能做到快速认识问题,并不断完善自己解决问题的能力。

知易行难。就算我们知道了很多道理,懂得了如何提高“元技能”,但如果我们不能在实际工作场景中将它们运用出来,最终还是会被淘汰。因为,如前面所言,职场就是一个看重结果的地方。所以,不断地在现实场景中修炼并提高这些“元技能”,才是在职场中少走弯路、获得快速成长的有效途径。

作者:狮子山下盖茨比

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